Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
En Imagin Toys CL queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y transparente. Nuestra política de cambios y devoluciones se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
1. Garantía legal por productos defectuosos
Si un producto presenta fallas, defectos, piezas dañadas, se encuentra en mal estado o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses correspondientes, de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos establecidos por la ley.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro WhatsApp +56 9 5165 9455, indicando su número de pedido y el problema presentado. Podremos solicitar fotografías o antecedentes del producto con el objetivo de facilitar y agilizar la gestión.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, Imagin Toys CL proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución.
Si la devolución corresponde a una falla o defecto cubierto por la garantía legal, coordinaremos con el cliente la forma de envío correspondiente, sin imponerle costos que restrinjan el ejercicio de sus derechos legales.
2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros al WhatsApp +56 9 5165 9455 dentro del plazo señalado.
El producto deberá ser restituido sin deterioros atribuibles al consumidor y deberán devolverse en buen estado los elementos originales correspondientes, tales como caja, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección, según resulte aplicable. La legislación establece que el retracto no puede ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones y dirección para realizar la devolución.
3. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso será gestionado utilizando el medio de pago original, siempre que dicho medio lo permita. Si esto no fuera técnicamente posible, se coordinará con el cliente un mecanismo alternativo adecuado.
En caso de retracto, la legislación establece que las sumas pagadas deben ser restituidas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Los tiempos adicionales que pueda tomar la acreditación del dinero dependerán del banco, emisor de la tarjeta o medio de pago correspondiente.
4. Daños ocasionados por el cliente
La garantía legal no cubre daños derivados de un uso indebido o de hechos imputables al consumidor.
Asimismo, el derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por una causa atribuible al consumidor, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
5. Contacto para cambios y devoluciones
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho a retracto o hacer efectiva la garantía legal, contáctanos antes de realizar el envío:
Imagin Toys CL
WhatsApp: +56 9 5165 9455
Una vez recibida la solicitud, entregaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para efectuar la devolución.